রেফারেন্স

আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারীর অঞ্চল-নির্ভর প্রবেশাধিকার

আমরা আইনি স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা দিয়ে ৯৯৯বিটিই তৈরি করেছি। আপনার প্রবেশাধিকার এবং লেনদেনের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — আমরা সেই নিয়মই মেনে চলি।

অঞ্চল-নির্ভর প্রবেশাধিকারডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকার
999bte আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারীর অঞ্চল-নির্ভর প্রবেশাধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতি বিষয়ক প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ পথ

আইনি শর্ত, ডেটা অধিকার বা অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি চ্যানেলে উত্তর দিই। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লগইন করলেই স্ক্রিনের নিচে আইকন দেখতে পাবেন, এবং এজেন্ট সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে জবাব দেয়। ইমেইলে পাঠালে আমরা প্রায় ছয় ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স পাঠাই, এবং জটিল ডকুমেন্ট রিকোয়েস্টের জন্য সেটাই সবচেয়ে ভালো। হেল্প সেন্টার পেজে পলিসি ওভারভিউ এবং ডেটা-রাইট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন — সেখান থেকেই চ্যাট বা ইমেইল শুরু করা যায়।

লাইভ চ্যাট লগইন করে স্ক্রিনের নিচে চ্যাট আইকন খুলুন — আইনি শর্ত, পরিচয় যাচাই বা ডেটা অনুরোধ নিয়ে সরাসরি কথা বলুন, এবং এজেন্ট প্রায় এক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়।
ইমেইল সাপোর্ট আইনি ডকুমেন্ট রিকোয়েস্ট, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার বা ডেটা ডিলিট অনুরোধ পাঠান — আমরা ছয় ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স করি এবং প্রয়োজনীয় ধাপ বলে দিই।
হেল্প সেন্টার পলিসি সেকশন, গোপনীয়তা অধিকার এবং অ্যাকাউন্ট শর্তের বিস্তারিত পড়ুন — প্রতিটি পেজ থেকে চ্যাট বা ইমেইল চালু করতে পারেন যদি আরো প্রশ্ন থাকে।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করবেন

আমরা SSL এনক্রিপশন দিয়ে আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করি। আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সার্ভারে থাকে, কিন্তু আমরা সেই তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি নিজের ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন, এবং যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাহলে সাপোর্টে জানান — আমরা ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার তথ্য ডিলিট করি। কুকি শুধু লগইন সেশন এবং পেমেন্ট পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহার হয়, এবং আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো বন্ধ করতে পারেন।

ডেটা এনক্রিপশন

আমরা SSL দিয়ে লগইন, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখি — bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, এবং আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

কুকি ও সেশন

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং পেমেন্ট চয়েস সংরক্ষণ করতে — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, এবং আমরা ট্র্যাকিং বিজ্ঞাপনে কুকি ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আমরা প্রতিটি লগইনে SMS OTP পাঠাই, এবং আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফর্মে স্টোর হয় — পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কখনো কখনো নথি চাওয়া হয়, তবে সেই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ফাইলে থাকে।

ডেটা অধিকার ও ডিলিট

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নিজের ডেটা ডাউনলোড করুন, অথবা সাপোর্টে অনুরোধ পাঠালে আমরা ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার তথ্য ডিলিট করে দিই — আপনার ডেটা আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে।

আইনি শর্ত ও ডেটা অধিকার নিয়ে প্রশ্ন

আপনার প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — আমরা এমন দাবি করি না যে আমাদের সেবা সব জায়গায় বৈধ। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট রেকর্ড শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখি — আমরা সেই ডেটা কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না, এবং সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

হ্যাঁ — অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নিজের ডেটা ডাউনলোড করুন, অথবা সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান। আমরা ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার তথ্য ডিলিট করি, এবং আপনার ডেটা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে।

হ্যাঁ — সব পেমেন্ট এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, এবং প্রতিটি লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট লগে রেকর্ড হয়। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা পিন কখনো সংরক্ষণ করি না, শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখি।

আপনাকে অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমরা কখনো কখনো নথি চাই, এবং যদি বয়স যোগ্যতা পূরণ না হয় তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লগইন করে স্ক্রিনের নিচে চ্যাট আইকন চাপুন, এবং এজেন্ট এক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়। জটিল ডকুমেন্ট অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান, আমরা ছয় ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স করি।